金輝物業始終堅持以人為本的服務核心，踐行“溫暖，等您回家”的服務理念。2017-2018年，重點圍繞“科技化”“標準化”和“人文關懷” 三大方面進行了立體式的服務深度升級，旨在用心把“智慧服務”做深做透。

智慧服務，讓住家更安心

依托成熟的智能化服務技術及互聯網手段，金輝物業探索通過信息系統、智能設備升級等措施，建立一套完整的服務標準化、線上線下系統——金輝CRM服務管理系統，包含PC端系統和輝管家員工APP兩大終端。PC端是中樞系統，移動端是觸點，讓每臺設備、每名物業員工都納入系統，實現全員全終端全場景的智慧社區線上管理，解決服務效率及質量標準問題。

截至2019年5月，CRM服務管理系統已覆蓋85個項目12萬余戶，問題解決效率、效果穩步提升， 客戶報事滿意度提升至96%，做到了“事不遺漏，快速解決”的服務好口碑。

房子不僅要有智慧，更需要人性的溫度。金輝致力于打造精準服務渠道，不斷升級服務標準、優化社區服務，讓房子不再只是冷冰冰的水泥盒子，  更是有溫度的暖巢。2018年，金輝物業對全國13個城市，43個老項目進行改造維護，實現184項煥新改造，惠及63114戶家庭，切實為業主營造了更美好的生活體驗。

此外，金輝物業引入RBA 設備遠程監管系統， 實現“人工+ 智能技術”雙管齊下的監控網絡，為業主打造金輝式安心。熱線+公眾平臺的集成化服務管理創新，為業主提供365天24小時不間斷標準化服務，具備智能彈屏鎖定房屋、知識庫導航快速解答、漏接回撥等功能，通過服務效果監測平臺，倒逼業務提升。同時，“金輝365微服務”微信公眾號平臺，為用戶提供小區動態、訪客管理、線上報修、線上繳費等便捷服務，打造業主“全職掌上管家”。

人文關懷，開啟鄰里美好

我們始終把業主的需求放在第一位；引導員工做正確的事兒，對結果負責；倡導大家相信自己，相信伙伴。除了依靠“智慧工具”賦予物業的科技感，給業主帶來更優質的居住體驗，我們還從這三個維度出發，塑造員工的工作信仰，對同事、對業主、對工作，讓他們從心底給出自己真正的認可和接納。員工的人文精神，高效的信息化工具，真正體現了人文+科技，實現了讓家更美好，回家很溫暖的使命。

除了基礎的物業服務需求之外，業主的精神生活、鄰里文化的打造也是重中之中。金輝東南區域關注“閱讀·藝術·敬老社區的傳承”；金輝西北區域傾情“文化·智美社區的創新”；金輝西南區域助力“親子·成長社區的用心”……每一次活動，都是幸福的入口。

 未來，金輝物業將持續用更優質、更先進的產品更新人居標準，以品質服務回饋廣大客戶，讓產品與服務雙線并進，科技與人文并駕齊驅。